FAQs
Pre Slovenčinu choď nižšie.
ENG
How can I make a payment?
You can pay once you have placed your order
1. Credit or Debit card through the secure environment of Viva Wallet Payments
How can I track my order?
Orders are always shipped registered, so after your parcel is shipped, we will provide you with a tracking number. That way you’ll be able to check where your parcel is located anytime.
What is the production time?
Our sandals are handmade to order and fabrication takes 7-10 working days to be completed.
Can I change my order once it’s placed?
All orders are final and you can change or modify your order within the first 24 hours.
When can I expect my order to arrive ?
The preferred method of shipment is ELTA post registered mail .
Shipping usually takes 5-7 days to arrive from the day it is shipped, depending on the destination country.
What happens if I notice that my profile information is incorrect after I have completed the ordering process?
If the details provided are wrong, please contact us as fast as you can at info@sandaleasandals.com
How much are the custom duties and taxes for my order?
Your order could be subject to import duties and taxes, which are levied once a shipment reaches your country. Usually, the amount for the duties and taxes fee is 20% of the amount of the merchandise. However, this is just a general guideline and may vary depending on the country to which the order was shipped. To be completely sure, we recommend contacting your customs office for specific amounts and percentages.
Our company cannot control and is not responsible for any duties/taxes applied to your parcel. The customer is responsible for paying additional charges for customs clearance.
If you refuse a shipment from our company, the package will be abandoned and you will not issue a refund.
How do I know if the item will fit me?
You can check the size chart in each product page in order to make sure that your sandals fit perfectly.
You can find your right size by measuring your feet. To do so, place your foot on a white blank page and mark the point of the bone of the heel and the point where the first toe ends (if your second toe is bigger than the first toe than choose the second toe). Measure the distance between those places in centimeters. Repeat the process on the other foot. If one foot is slightly bigger than the other, use the larger size to determine your number.
My received sandals are damaged. Who pays for the shipping costs?
In case you receive your sandals damaged, please send us detailed photos of your damaged pair and we will act accordingly.
Will my sandals be exactly like shown on the picture?
Our sandals are made by hand, variations in color and materials used are possible. The product photos cannot ensure a complete similarity with the item shown.
SK
Ako môžem uskutočniť platbu?
Po zadaní objednávky môžete zaplatiť
1. Kreditná alebo debetná karta prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány Viva Wallet Payments
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Objednávky sú vždy odosielané doporučene, takže po odoslaní balíka vám poskytneme sledovacie číslo. Takto budete môcť kedykoľvek skontrolovať, kde sa váš balík nachádza.
Aký je čas výroby?
Naše sandále sú ručne vyrábané na objednávku a ich výroba trvá 7-10 dní.
Môžem zmeniť svoju objednávku po jej zadaní?
Všetky objednávky sú konečné a počas prvých 24 hodín môžete svoju objednávku zmeniť alebo upraviť.
Kedy môžem očakávať doručenie mojej objednávky?
Preferovaný spôsob dopravy je ELTA pošta - registrovaný balík s trakovacím číslom .
Doručenie zvyčajne trvá 5-7 dní odo dňa odoslania v závislosti od cieľovej krajiny.
Čo sa stane, ak po dokončení procesu objednávky zistím, že informácie v mojom profile sú nesprávne?
Ak sú uvedené údaje nesprávne, kontaktujte nás čo najskôr na adrese info@sandaleasandals.com
Koľko sú clá a dane za moju objednávku?
Vaša objednávka môže podliehať dovozným clám a daniam, ktoré sa vyberajú po doručení zásielky do vašej krajiny. Suma za clo a dane je zvyčajne 20% z ceny tovaru. Toto je však len všeobecný návod a môže sa líšiť v závislosti od krajiny, do ktorej bola objednávka odoslaná. Pre úplnú istotu odporúčame obrátiť sa na colný úrad o konkrétne sumy a percentá.
Naša spoločnosť nemôže kontrolovať a nezodpovedá za žiadne clá/dane vzťahujúce sa na váš balík. Zákazník je zodpovedný za zaplatenie dodatočných poplatkov za colné odbavenie.
Ak odmietnete zásielku , balík bude opustený a peniaze žiaľ v tomto prípade nvraciame.
Ako zistím, či mi bude tovar sedieť?
Na každej produktovej stránke si môžete pozrieť tabuľku veľkostí, aby ste sa uistili, že vám sandále perfektne sedia.
Správnu veľkosť zistíte odmeraním nôh. Urobíte to tak, že položíte chodidlo na bielu prázdnu stranu a označíte bod kosti na päte a bod, kde končí prvý prst (ak je váš druhý prst väčší ako prvý, vyberte druhý prst). Zmerajte vzdialenosť medzi týmito miestami v centimetroch. Opakujte postup na druhej nohe. Ak je jedna noha o niečo väčšia ako druhá, na určenie čísla použite väčšiu veľkosť.
Moje prijaté sandále sú poškodené. Kto platí náklady na dopravu?
V prípade, že dostanete poškodené sandále, pošlite nám podrobné fotografie vášho poškodeného páru a my podľa toho budeme konať.
Budú moje sandále presne také, ako sú zobrazené na obrázku?
Naše sandále sú vyrábané ručne, rozdiely vo farbách a použitých materiáloch sú možné. Taktiež produkt a farby sa môže jemne líšiť od fotografie.