Refund policy


We are a small local business and all orders are custom made just for you.

Since we value every single purchase and want you to be satisfied, we offer you this Return Policy for handmade shoes.

We are accepting 

1. Returns and Refund provided - minus original shipping fees

Please note that return shipping and exchange shipping costs are the responsibility of the customer, except in cases of manufacturing defects!

Eligibility for Refund: 

Please return only in case of a defect or incorrect size, as this is a product that is made only for you.

  • We accept Returns within 7 days of delivery. The Return will be processed once we receive the returned item. The item must be in its original condition, unworn and undamaged, with the original packaging and all accompanying documents.

2. Exchanges - we are more than happy to assist with exchanges if needed.

Please note that return shipping and exchange shipping costs are the responsibility of the customer, except in cases of manufacturing defects!

Eligibility for Exchanges: 

  • We accept returns for exchange within 7 days from the date of delivery.
  • The shoes should be unused and unworn.
  • The original packaging must be included.
  • The shoes should be in a saleable condition, free from any damage or signs of wear.

3. Malfunction Resolution: In case of any manufacturing malfunction, we will fix the issue or replace the item for you. Please return the item to us for inspection and resolution.

Process: To initiate an return or exchange, please follow these steps:

  • Contact us on our email info@sandaleasandals.com
  • We will guide you through the return process and provide necessary instructions.
  • Once we receive and inspect the returned item, we will process the refund or exchange and send you the new pair.

*The orders that the buyer refuses to receive, are non refundable.

*If the item is not returned in its original condition, the buyer is responsible for any loss in value.

*If you need any further information, please feel free to contact us by email at info@sandaleasandals.com

 SK

Sme malá lokálna značka a všetky kúsky vyrábame na mieru iba pre vás!

Keďže si vážime každý jeden nákup a chceme, aby ste boli spokojní, ponúkame vám tieto Zásady vrátenia ručne vyrábaných topánok.

Prijímame

1. Vrátenie tovaru + vrátenie peňazí – mínus pôvodné poplatky za dopravu
Upozorňujeme, že náklady za prepravu alebo výmenu prepláca zákazník, s výnimkou prípadov výrobných chýb!

Nárok na vrátenie peňazí:

Vráťte, prosím, len v prípade chyby alebo nesprávnej veľkosti, keďže ide o produkt, ktorý je vyrobený len pre vás.

  • Akceptujeme vrátenie tovaru do 7 dní od doručenia. Vrátenie bude spracované, keď dostaneme vrátenú položku. Tovar musí byť v pôvodnom stave, nenosený a nepoškodený, s originálnym obalom a všetkými sprievodnými dokladmi.

2. Výmena – v prípade potreby vám s výmenou radi pomôžeme.
Upozorňujeme, že náklady na spätnú prepravu a výmenu za prepravu nesie zákazník, s výnimkou prípadov výrobných chýb!

Nárok na výmenu:

  • Akceptujeme vrátenie tovaru do 7 dní od doručenia. Výmena bude spracované, keď dostaneme vrátenú položku. Tovar musí byť v pôvodnom stave, nenosený a nepoškodený, s originálnym obalom a všetkými sprievodnými dokladmi.


3. Poškodenie:
V prípade akejkoľvek výrobnej chyby problém opravíme, alebo vám položku vymeníme. Vráťte nám prosím položku na kontrolu a následne vyriešenie celej situácie.


Proces: Ak chcete iniciovať vrátenie alebo výmenu, postupujte podľa týchto krokov:

Kontaktujte nás na našom e-maile info@sandaleasandals.com
Prevedieme vás procesom vrátenia a poskytneme potrebné pokyny.
Keď dostaneme a skontrolujeme vrátenú položku, spracujeme vrátenie peňazí alebo výmenu a pošleme vám nový pár.


*Objednávky, ktoré kupujúci odmietne prijať, sú nevratné.

**Ak sa tovar nevráti v pôvodnom stave, kupujúci je zodpovedný za akúkoľvek stratu hodnoty.

*Ak potrebujete ďalšie informácie, neváhajte nás kontaktovať e-mailom na adrese info@sandaleasandals.com